سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. مقدّم المشروع (دفعة البدء)

• مقدّم المشروع يُخصَّص لحجز الموارد وبدء التخطيط والتنفيذ وفق العرض.
• بعد بدء العمل الفعلي (تصميم، برمجة، اجتماعات تنفيذية، أو تسليم مرحلي) لا يُسترد المقدّم كاملًا، إلا إذا نص العرض أو القانون على غير ذلك.
• إذا ألغى العميل قبل بدء العمل وخلال المدة المذكورة في العرض (إن وُجدت)، يجوز خصم نسبة إدارية أو استرداد جزئي كما يُبيَّن في العرض.

2. الدفعات المرحلية (Milestones)

تُستحق كل دفعة عند اعتماد المرحلة المتفق عليها. بعد الاعتماد، لا يُسترد مبلغ المرحلة إلا في حال عدم مطابقة المتطلبات المتفق عليها كتابياً ولم يُعالَج الخلل خلال مدة معقولة.

3. الاستشارة التقنية

• يمكن إلغاء موعد الاستشارة واسترداد المبلغ إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة من الموعد المتفق عليه، ما لم يُذكر في العرض مدة مختلفة.
• بعد إتمام الجلسة أو تسليم مخرجاتها، لا يُسترد المبلغ.

4. الاشتراك الشهري (صيانة ودعم)

• يُجدَّد الاشتراك تلقائياً أو يدوياً حسب العقد.
• يمكن طلب إلغاء التجديد قبل تاريخ التجديد القادم؛ يستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لا يُسترد مبلغ الشهر الحالي بعد بدء فترة الاشتراك، إلا في حال عدم تقديم الخدمة المتفق عليها نهائياً خلال تلك الفترة.

5. أخطاء الدفع

في حال خصم مكرر أو خطأ تقني مثبت من بوابة الدفع، يُعاد المبلغ الزائد خلال مدة معقولة بعد التحقق.

6. كيف تطلب استرجاعاً أو إلغاءً؟

1. أرسل طلباً إلى raddad@raddad.sa مع رقم العملية أو الفاتورة وسبب الطلب.
2. الرد خلال 5 أيام عمل تقريباً مع القرار أو طلب معلومات إضافية.
3. في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع أو الحساب المتفق عليه حيث أمكن.

7. خدمات رقمية مخصصة

الخدمات المُنتَجة خصيصاً للعميل (تطبيق، منصة، كود) لا تخضع لاسترجاع «بدون سبب» بعد التسليم، وفق طبيعة الخدمة الرقمية وأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها.